ATEGRA versteht, dass Kundeninteraktionen ein wichtiger Erfolgsfaktor für eine hohe Kundenzufriedenheit und eine effektive Kundenbindung sind. Freundlich, professionell, persönlich, schnell und informativ sollen sie sein.
- 82% der Befragten gaben an, dass Sie aufgrund eines ausgezeichneten Kundendienstes gerne mit einer Firma zusammenarbeiten würden.*
- 63% gaben an, dass sie wegen eines mangelhaften Kundendienstes schon eine Geschäftsbeziehung gekündigt haben.*
Kundendienste und Callcenters haben eine relativ hohe Fluktuationsrate. Die Mitarbeitenden arbeiten mit bis zu 20 Anwendungen pro Kundeninteraktion. Dabei ist ein Teil der Informationen redundant - mit negativen Folgen:
- Längere Bearbeitungszeit
- Höhere Betriebskosten
- Tiefere Kundenzufriedenheit
- Längere Ausbildungszeiten
- Höhere Fehlerrate
- Ressourcenverschwendung
- Tiefere Qualität
Unsere Recherchen haben gezeigt, dass viele Firmen ihre Legacy-Applikationen modernisieren wollen, dies jedoch aus Kosten- und Komplexitätsgründen oft auf unbestimmte Zeit verschieben.
Diese Erkenntnis hat ATEGRA motiviert, nach einer Alternativlösung zu suchen: Mit Composia haben wir eine innovative Lösung gefunden, die es Ihnen erlaubt, Ihre eigenen Applikationen in kürzester Zeit und ohne Programmieraufwand zu integrieren, die Kundeninteraktionen zu strukturieren, die Kosten zu reduzieren, den Umsatz zu steigern und die Qualität zu erhöhen.
Composia funktioniert rund um einen „virtuellen Benutzer“, der mit sämtlichen Applikationen kommunizieren, Informationen austauschen, Prozesse steuern und Richtlinien durchsetzen kann.
- Automatische Navigation durch verschiedene Anwendungen ohne eine einzige Zeile Programmcode
- Eine erhöhte Strukturierung und Automatisierung der Kundeninteraktion
- Kürzere durchschnittliche Bearbeitungszeiten
- Kürzere Einarbeitungszeiten für neue Mitarbeitende
- Weniger Supervisionsarbeit, da die Qualität durch Composia überwacht wird
- Eine erhöhte Datenintegrität durch Datenvalidierung- und Plausibilisierung
- Automatische Informationseingabe
- Kontextbezogene Checklisten
- Umsatzsteigerung durch gezielte Angebote (Real-Time up-sell & cross-sell advisory notes)
- Prozessmonitoring erlaubt es Ihnen, Schwachstellen zu identifizieren
Gegründet 2004 ist Composia ein führender Anbieter innovativer Lösungen im Bereich Callcenter und Kundenservice. Composia's Erfolg basiert auf ständiger Forschung und Entwicklung, auf registrierten Patenten und auf einem "commitment to excellence". Composia unterstützt Callcenters, Banken, Versicherungen, Telekomunikationsfirmen, Krankenkassen, Fluggesellschaften und weitere Dienstleistungsunternehmen, darunter auch internationale Firmen wie Office Depot und Avis.
Kontaktieren Sie uns heute und erfahren kostenlos, wie Composia Ihre Kundeninteraktionen verbessern kann, ohne Ihre bestehenden Legacy-Applikationen anpassen zu müssen.
